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“党建＋网格”为企业生产经营末端赋能（通信行业调查报告）
随着信息技术的快速发展，通信行业竞争日趋激烈。在此形势下，如何为企业生产经营末端赋能，xx通信集团xx有限公司（以下简称“xx公司”）以“党建＋网格”为主题，积极开展公司基层最小经营单元党建工作的探索与实践。课题立足于抓好基层一线党建工作，进一步发挥党建引领作用，通过党建责任进网格、党建队伍进网格、党建支撑进网格、党建行动进网格，引导网格中的党员“守初心、担使命、找差距、抓落实”，发挥先锋模范作用和示范带动作用，立足岗位作贡献。
一、“三点成面”党建责任进网格
综合网格是xx公司推进集团公司“大连接”战略有效落地，打好公司“格局之战”的基层最小经营单元。针对如何引领综合网格党员群众听党话、跟党走的问题，xx公司明确了综合网格的三个责任点：政治责任点、经济责任点、社会责任点，“三点成面”，通过党建责任进网格，帮助网格党员群众把******新时代中国特色社会主义思想转化成为推进企业改革发展和党的建设各项工作的实际行动。
政治责任点。xx公司通过三项举措，强化综合网格的政治责任。一是“勤学习”。经常性组织综合网格中的党团员及群众深入 当前隐藏内容免费查看学习******新时代中国特色社会主义思想，学习党的十九大及***历次***精神，打牢思想基础，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。二是“敢担当”。截至本课题研究结题的20xx年（下同），xx公司有综合网格xxx个。开展党建责任进网格，就是要让综合网格队伍中的******员树牢全心全意为人民服务的宗旨，团结和带领身边的党员群众增强担当意识，做到敢担当、勤担当、能担当、善担当，致力于打造一支在关键时刻听指挥、拉得出，危急关头冲得上、打得赢的骨干队伍。三是“重廉洁”。综合网格是xx公司与外部客户接触的最直接载体，外部诱惑压力大。党建责任进网格，就是要无盲区、零容忍地加强综合网格成员的党风廉政建设和反腐败工作，引导综合网格成员拒绝触碰廉洁红线和底线，切实增强廉洁风险意识。
经济责任点。在xx公司外部竞争激烈、内部体制机制转型、降本增效等压力下，综合网格将原有社区网格、渠道网格、中小企业管理的职责进行调整，设定个人市场、家庭市场、政企市场等业务指标，服务个人客户、家庭客户、中小企业客户，对个人业务、家庭业务、政企业务进行全业务销售，对渠道、社区、商企（中小企业）标准化业务进行服务支撑。xx公司将通过综合网格深化运营，实现客户价值稳步提升、家庭市场深度融合、政企市场快速突破，最终实现公司收入增幅超行业平均水平。
社会责任点。xx公司作为最大的省级通信运营商，综合网格与公司赖以生存和发展的客户水乳交融。为牢牢践行“客户为根、服务为本”的理念，公司党委组织开展“提升服务品质、连接美好生活”系列活动，以“提升服务品质‘书记项目’”为牵引，引导综合网格着力推动解决业务资费种类繁多、宣传推广不规范、业务定制不知情等群众反映强烈的问题，坚决打赢提升服务品质攻坚战、持久战，全面提升客户满意度，保持客户满意度行业领先。
二、“双管齐下”党建队伍进网格
xx公司综合网格作为基层最小经营单元，是公司生产经营的末端，是连接公司外部客户、保障公司任务落实、保证目标达成的“最后一公里”。如何通过抓党建、树正气、提士气、强能力、聚合力、激活力，发挥党员的先锋模范作用和示范带动作用就显得尤为关键。公司弘扬党的“支部建在连上”光荣传统，将党建队伍建在网格上，“双管齐下”抓网格的党建队伍建设。
组建一支政治过硬、本领高强的党团指导员队伍。xx公司打破综合网格属地化管理的限制，由公司党委牵头，以公司党委领导班子成员、各级党组织书记、部门中层干部以上的支委为主力，组建一支综合网格党团指导员团队，每人挂点1个综合网格。党团指导员作为公司党员领导干部和基层党员群众的纽带，走出办公室、会议室，走向基层一线、走到客户当中，真正低下身子、静下心来，听取真心话、了解真情况。一方面既深入了解业务开展情况，又全面了解员工的精神面貌和工作状态情况；对于精神懈怠、信心不足的干部员工加强引导，帮助他们提信心、强决心，在精神上为一线“作战部队”赋能。另一方面围绕网格建设运营中的痛点难点问题实施“党员指导员攻坚克难项目”，辅助网格总监定目标、下承诺、解难题，真正推动党建工作与生产经营深入融合。
打造一支政治强、懂经营、作风好、肯奉献的复合型人才队伍。xx公司在开展综合网格建设运营时，坚持党管干部、党管人才的原则，将综合网格建设运营与复合型人才队伍培养相融合，侧重对三类人的培养：一是优秀网格总监培养：通过网格与总监双向选择、竞聘上岗选优配强的方式，把具备市场、网络、综合支撑等工作能力的复合型人才安排到综合网格总监岗位，提供综合网格平台，使其更好地发挥主观能动性，带领党建联合作战团队共同推进网格建设。二是优秀网格党员培养：注重“讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为”优秀党员的培养，引导党员树立主人翁精神，激发无私奉献的工作热情，积极发挥先锋模范作用和示范带动作用，投身网格建设运营工作。三是优秀业务骨干培养：充分发挥共青团作为党的助手和后备军的作用，引导优秀业务骨干积极向党组织靠拢，加强推优入党工作，重视在生产经营一线和青年职工中发展党员，把技术能手、青年专家等优秀人才及时吸收到党的队伍中来。同时，引导业务骨干积极发挥专家人才作用，努力把自己锻造成本岗位的“行家里手”。
三、“三足鼎立”党建支撑进网格
俗话说，一人拾柴火不旺，众人拾柴火焰高。xx公司树牢全公司“一盘棋”的思想，开展党建支撑进网格，发挥国有企业党委领导核心作用、党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，形成“三足鼎立”支撑态势，让综合网格放开手脚、撸起袖子加油干。
政策资源支撑。党建支撑进网格，就是充分发挥高质量党建的保障作用，体现国有企业“集中力量办大事”的组织优势。一是做好后勤保障。通过利旧复用和新增租赁的方式，为综合网格提供办公场地，对具备条件的营业厅场地做好融合使用，确保综合网格生产运营正常开展；制定临时租赁交通工具标准，做好车辆租赁和交通补助工作，支撑一线人员生产运作；根据地域差异制定差异化饭餐补贴方案，解决偏远地区综合网格生产运营过程中的餐补问题。二是提供活动经费。发布《党团活动经费指导意见》，为综合网格的党团员开展“三会一课”组织生活和“创先争优”活动提供经费支撑。三是给予表彰激励。发布《“党建＋网格”试点工作指导意见》，组织开展“党员示范格”争创和评选工作，对达到创建标准、创造一流实绩、作出突出贡献的“党员示范格”给予表彰激励，营造良好的“创先争优”氛围。
服务指导支撑。国有企业党组织要把方向、管大局、保落实。一是党员领导干部送指导。集团公司和省公司各级领导不断深入综合网格，了解实际困难，提供服务和指导支撑，推动问题解决。二是党团指导员送服务。各网格党团指导员牵头组织挂点的综合网格成员以“我为网格献策建议”为主题，围绕党建进网格、网格建设运营的热点难点问题开展微讨论，提出金点子。同时，结合网格自身需求，为网格提供党建类、业务类读本及工具书合计xxx本，提高综合网格成员理论水平及业务能力。系统流程支撑。综合网格建设运营的内部痛点来自数据信息不齐全、业务审批流程长、it支撑不到位。这对身处市场瞬息万变、机遇稍纵即逝的外部环境下的综合网格来说，无疑是致命的。
20xx年，在xx公司开展“党建＋网格”工作中，党团指导员深入网格一线，找准一线生产流程和系统支持等痛点难点，调动机关职能部门关注生产一线流程优化，开展流程穿越，深化推进网格化运营系统建设，实现前后台协同、人工和it智能协同。
四、“三箭齐发”党建行动进网格
作为xx公司基层最小经营单元，综合网格坚定树立“责任、拼搏、争先、创新”理念，以坚忍不拔的意志和无私无畏的勇气，千方百计想办法，把公司的各项部署、公司改革发展的各项工作做细、做实、做深、做透、做出成效。
“党建‘和’创”在行动。xx公司在集团公司指导下，开展“同心强党建，‘和’创新未来”的“党建‘和’创”活动，在综合网格的建设上，打造了一支集综合网格、铁通工作站、社会渠道“三位一体”的“铁三角”党团联合作战团队，形成了公司基层最小经营单元的内核。综合网格作为基层“铁三角”的牵头部分，通过三个层面的“‘和’创”，实现战斗力提升、经营收入增长、营商环境改善。一是加强“铁三角”自身建设，与铁通工作站、社会渠道“‘和’创”，实现自身服务能力、联动合力和战斗力的提升，完成了集团公司“三力”在综合网格的落地；二是加强“铁三角”与外部集团客户客情关系的拓展和维系，通过以党建“‘和’创”为切入点，增加互信理解和业务沟通，实现网络建设协同、合作商机协同，带动业务增收，完成了集团公司“三融”在综合网格的落地；三是加强与政府等机关事业单位的党建“和”创，积极主动开展或推动所在党支部与所服务或合作的各方面、各领域的单位（部门）的党组织开展联合共建活动，营造良好的外部营商环境。
“攻坚克难”在行动。哪里有需要，哪里就有******员。xx公司在综合网格的建设运营中，通过“训战合一”的方式，打造一支能战斗、能吃苦、能奉献的党团员队伍，立足于综合网格自身工作职责，开展党员“攻坚克难”行动。比如：xx分公司组织xxx人次集中参与“攻坚克难”行动，100％全覆盖综合网格；集中拓展业务xxx笔，拓展数量全省排名第二；成功转换商机数量xxx笔，全省排名第一。
“先锋示范”在行动。一个党员就是一面旗帜。xx公司在综合网格中开展“党员先锋示范”行动，发挥党员的主观能动性，让党员成为连接党建工作与生产经营、连接企业与客户、连接党组织与群众的重要关系纽带。一是鼓励岗位创新。由党员指导员牵头组织挂点网格成员，围绕“党建＋网格”主题开展岗位创新，截至20xx年，共提出了xx个网格党建工作创新方案及xx个网格建设运营创新方法，部分已转化为网格建设运营的具体举措。二是提倡志愿服务。xx公司充分利用网格属地化管理的特点，提倡综合开展社区志愿服务活动，组织党员志愿者深入社区，参与创文入户宣传，协助清理社区垃圾，参与社区建设，履行社会责任。三是助力5g推广。综合网格发挥党员先锋模范作用，在社区中积极推动5g的业务传播，积极面向客户创造体验环境，让客户了解5g、走进5g，全方位助力5g推广。
成效：
“党建＋网格”工作具有长期性和复杂性，xx公司的探索与实践，经历三个阶段，取得了显著的成效。
党建考评与经营考核获“双第一”士
xx公司从20xx年底开始了“党建＋网格”的探索与实践，实现了党建工作与生产经营工作的有效融合，促进了公司的生产经营发展。20xx上半年，在集团公司党建工作考核评价和集团公司经营业绩考核中，xx公司在各省（市、区）公司中均排名第一名。党建考评与经营考核的双丰收，是“党建＋网格”工作模式发挥积极作用的结果。
综合网格经营指标持续向好士
自xx公司开展“党建＋网格”的探索与实践以来，综合网格的各项经营指标数据呈持续向好态势。20xx年1～9月份，综合网格总收入整体呈现上升的趋势。9月份网格收入xxx亿元，定比一季度综合网格月均收入提升7.2％，这一指标数据进一步印证了公司总体经营业绩排名靠前，与综合网格经营指标持续向好呈正相关。
客户服务满意度不断提升士
作为xx公司的基层最小经营单元，截至本课题研究结题的20xx年，当年综合网格客户服务满意度不断提升。与20xx年年初相比，年末在家客转机服务方面，装机及时率xx％，提升了x个百分点，高装机及时率催生高满意度，装机回访满意度达xx％，提升了x个百分点；在家客投诉处理方面，投诉处理及时率xx％，提升了x个百分点，投诉回访满意度也持续提升，达xx％，提升了x个百分点。
结语：
实践检验证明，“党建＋网格”建设工作，有效地为公司生产经营末端赋能，通过在最末端的综合网格中注入党的建设元素，使企业组织架构的最末端充盈党的底色，发挥着深入基层、密切联系群众的积极作用。同时，通过党的建设，破除了综合网格建设过程的问题壁垒，提升了综合网格生产能效，为企业转型升级提供了有力的保障。