下面是小编为大家整理的投诉管理 公司员工投诉管理制度,供大家参考。
第1篇：公司员工投诉管理制度
员工投诉管理制度
15。1。
目的与范围
第一条 公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，
以帮助改进公司工作；
与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保*公司的一切工作在规范、有序的轨道下进行。
第二条 凡是员工因有不满意见或受利益侵害，遵循规定的渠道，向特定的管
理人员陈述、表达，希望得到立即改正之行为和过程，称为投诉。投诉与合理化建议为不同的概念。合理化建议是指希望公司工作得到改进，从而导致更好。合理化建议并不需要特指某一项工作、过程或事件。而投诉指的是针对某种侵害行为已经或将要发生，为保护公司、部门或自身利益而进行的要求立即改正的行为。
15。2。
投诉内容
第三条
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9) 允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉: 不合理的工作布置、要求；
不合适的工作条件、环境；
不恰当的工作报酬、福利、社会保险等；
不公正的岗位、职位、工作地点、工作条件、工作要求、薪酬福利等的变动；
公司任何个人或部门的违规或非法行为，该行为使公司、部门或员工个人的正当利益受到损害；
不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事；
威逼、恐吓、要挟、侮辱，这种侵害或者来自上级、同事、下属；
或者以*威胁方式或其它方式出现；
无论是口头或是行动；
*别歧视、残障歧视、民族歧视、*骚扰；
个人隐私、个人爱好等受到侵害；
的言行，无论其后果是否已经发生。
10) 其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度
15。3。
投诉方式
第四条 投诉的表述方式有两种:口头方式和书面方式(包括email)。在一般
情况下，两种方式为同等合适、有效的投诉方式，但在向(或针对)公司高层进行的投诉中，只允许书面投诉方式，口头方式不被许可。
第五条 投诉的传达方式有面对面方式、电话方式和递交(或邮寄)材料方式。
除此之外的任何其它方式，如转述、在公司各种信息渠道中贴大小字报等，公司均视为不正当方式。通过不正当方式进行的投诉公司不予受理，并视为违规行为加以处理。
15。4。
渠道及投诉接受人、投诉受理人
第六条 任何投诉必须按照规定的方式与正当的渠道进行。公司人力资源部门
致力于正当方式与正当渠道的建设，以保障员工合理正当的表达和投诉的权利。许可的正当渠道为:
1)
2)
3) 员工直接向上级主管、主管副总的口头及书面投诉；
员工直接向公司人力资源部门的口头及书面投诉；
员工直接向公司总经理、总裁ceo的书面投诉。
除此之外，其它一切渠道及方式为非正当渠道，为不正确。凡是沿非正当渠道进行的一切诉求，可判定为内部不良言行，不但不能得到支持、原谅，反而会遭到纪律的惩戒。
第七条 依据上述渠道接受投诉之人为投诉接受人；
除上述第3条外，投诉受
理人为公司人力资源部门。第3条的投诉接受人可根据投诉情况直接受理或指定投诉受理人。
第八条 上述前2条中的投诉接受人应在保密的前提下，迅速通知人力资源部
门并有义务转达。投诉接受人应正确履行管理职责，不得推诿或拒绝接受。
15。5。
内容及署名
第九条 所有投诉，无论是口头还是书面，必须具有事实依据和真实内容，不
得以臆测及虚假的内容作为投诉的依据，更不得以此对他人作恶意攻击及诽谤、诬告。一旦发现，将受到公司工作纪律的严惩直至解除劳动合同及追究法律责任。所有书面投诉材料必须由投诉人亲笔签署真实姓名，以保*其严肃*。email投诉需由本人邮件信箱发出。若口头投诉，必须在有关投诉记录材料上署名，并由记录人署名以保*材料真实*。
15。6。
受理
第十条 简易处理程序。适用于日常工作投诉及口头投诉，以及人力资源部门认为可以
通过简易方式处理的其它投诉。在接到投诉的三个工作日内，人力资源部门将处理结果用口头或文字方式通知投诉人及有关人士。
第十一条 正式处理程序，针对涉及较重大事项、多部门或较复杂投诉，以及书面投诉。
投诉一旦发生，投诉接受人应在自接受起一个工作日内将有关投诉材料密封转交投诉受理人公司人力资源部门，投诉接受人和投诉受理人在交接过程中，均应在密封材料上签字，对该过程加以确认。确认接受无误后，人力资源部门在三个工作日内向投诉人及投诉接受人发出投诉受理通知单，在根据上述规定审查其程序后，明确通知投诉人和投诉接受人[受理"或[不受理"的决定。如决定不受理，须明确告知其原因及处理意见。
第十二条 公司人力资源部门对于所受理的投诉的调查和处理应在七个工作日内完成。因
故不能完成的，应及时与投诉人、投诉接受人进行沟通，明确告知其拖延处理之原因及预计完成之期限。
第十三条 公司人力资源部门对于投诉的处理程序为:
1)
2) 与投诉人面对面的沟通，核实投诉内容与事实，倾听投诉人的陈述并作记录，结束后由谈话人在记录材料上签字；
公司人力资源部门在上述基础上组织力量进行*调研，与投诉涉及
各方进行面对面的沟通与调查，在每次谈话记录上必须由谈话人签字认可；
对于投诉所涉及的有重大影响、跨多个部门、问题严重或涉及公司整体重大利益的，应在及时汇报公司主管领导后，在得到授权和必要情况下，将组成联合调查组，对投诉进行处理；
凡是调查过程中，没有形成明确调查处理意见，报请主管领导批准向外公布前，调查人与被调查人应履行保守公司机密的义务，任何人不得以任何方式泄露调查内容，并发表任何倾向*意见。违反者以严重、恶意违反公司规章制度论处。
3) 人力资源部门在进行客观、公正和充分的调查后，根据所得内容，参
照公司规章制度的有关规定形成调查结论及处理意见，报请公司主管领导审批。在得到授权许可的情况下，人力资源部门可将调查结果与处理意见及时通报投诉人、投诉所涉及方的部门领导，征询各级领导意见，以保*调查结论的公正*和处理结果的严肃*、公正*。
4) 在调查报告和处理意见得到上级领导审核批准后，人力资源部门根据
需要，组织有投诉人、受投诉人(或部门代表)以及各方上级主管，召开协调通报会，宣布调查结果及处理意见。投诉涉及各方应在有关材料上签字，明确表示认可或申诉。人力资源部门认为有必要时，将调查结果和处理在适当的范围公开。在各方明确表示认可、不申诉的情况下，人力资源部门宣布投诉处理结束，结案归档。申诉并不影响处理的执行。申诉人应在履行公司处理意见的前提下进行申诉。
15。7。
申诉
第十四条
第十五条 对于调查报告和处理意见不满或不服，或者对于调查过程中的程序或项目不满或不服，投诉涉及各方有权提出申诉。
申诉受理人为公司主管领导。申诉人必须以书面材料进行申诉。申诉
期为自宣布结论与处理意见起七个工作日内。申诉的受理及正式处理
的有关程序参照投诉的有关程序执行。
第十六条 公司主管领导在三个工作日内作出受理或不受理的决定，并将依据申
诉内容，决定是否组成*调查组进行处理。在接受申诉的七个工作日内，申诉受理人作出最终处理意见，报公司总裁批准后，依照上述程序进行宣布处理。此结论、处理为最终结果。
第十七条 宣布程序也按照上述程序执行。投诉、申诉各方应无条件服从、执行
最终调查结论及处理意见。若仍有不满或不服者，可依据国家有关劳动法规和其它法规，按国家规定之法律程序进行。此过程并不影响公司处理意见的执行。
第2篇：公司举报投诉管理制度
公司举报投诉管理制度
一、公司举报投诉管理制度
第一章、总则
第一条、为了加强内部*，防止公司各种不正行为、以及违法违纪等行为的产生与纠正，保障举报管理工作规范进行，依法保护举报人的合法权益，特制定本规定。
第二条、公司内设有举报中心(受理举报工作)和负责稽查管理机构(具体查处举报)。稽查管理机构由总经理指定人员或成立稽查小组(下称[稽查小组")负责跟进举报事件的处理工作
第三条、本规定适用于公司内一切涉及违纪、不正行为的举报管理工作。
第二章、举报管理机构的职责范围
第四条、 总部监察室为举报管理部门的常设机构，负责全公司的日常举报管理事务，各店铺设举报中心，由 监察室 指定专人管理。
举报中心以及稽查管理机构的主要职责范围是:
(一)宣传、鼓励公司员工举报违法违纪以及各种不正行为；
(二)受理、管理、处理举报材料；
(三)转办、交办、督办举报案件；
(四)上报、通报举报事项的查办情况；
(五)统计、分析举报管理工作的数据情况；
(六)开展对举报人的保护、奖励工作。
第五条、举报管理部门有权直接向 上级主管 反映情况，遇到特殊情况，也可以向 总经理 反映情况。
第三章、举报方式
第六条、举报人可以采用电话、手机短信、电报、特快专递、信函、电子邮件、当面举报等方式举报，也可以委托他人代理举报(举报人委托他人代理举报，必须向受委托人出具的授权委托书)。
第七条、举报人不论采取何种署名形式，必须让具体负责受理举报工作的人员能与之取得联系。否则，举报管理部门有权拒绝受理。
第四章、举报受理工作
第八条、举报管理部门设立举报电话、举报信箱、举报电子邮件、并向全公司公布电话号码、电子邮件、负责人员应当定时阅看受理举报的电子邮件。并保*该电子邮件的正常运用及设置表明信件已收的自动回复功能。定时开启各类举报信箱，认真读阅举报信件，及时汇报主管负责人，并拍照作为*据，准确编号登记存档。
第九条、举报部门接受举报人当面举报，应当分别单独进行，接待人员应当做好笔录，必要时在征得举报人的同意的，可以录音，并认真登记存档，依法查处。
第十条、举报管理部门对举报信函(包括电子信函)和举报人递交的书面材料，要逐件拆阅、登记、及时转送稽查部门处理。其中的重要问题或紧急事项，应当立即报告有关领导。与直接受理举报案件无关的人，不得打听或了解举报人的情况。
第十一条、当面举报的案件管理部门可以为举报人出具收到举报信的*，并由举报人在*的存联上签字存档。
第十二条、举报管理部门在举报案件查处结案的一个月内，应当将举报案件的查处情况书面告知举报人。
第十三条、举报管理部门应当在收到举报信或是接听到举报电话的七日之内，经过初步审查和核实，决定是否立案。特殊情况，可以经请示上级主管部门批准，延期十日。重大、紧急举报案件，应当请示主管领导随时立案。不予立案的应当告知举报人，并说明原因。举报人有权向上级举报管理机构申请复议或是举报。
第五章、举报稽查工作
第十四条、举报管理部门对受理的举报，分不同情况作如下处理:
(1)、对属于举报管理部门主管的举报案件，转交稽查管理机构查处；
其中急待查明的，经主管负责人批准，举报受理中心可以进行初步调查和核实及查处，限期结案。
(2)、举报管理部门稽查人员必须遵纪守法，忠于职守，秉公执法，清正廉洁，保守秘密，必须熟悉举报管理业务，具备相应的文化水平和*知识，在调查和查处时，应当二人以上，并应作成调查或查处笔录。
第十五条、举报管理部门必须坚持实事求是，重*据、重事实、重调查研究。
第十六条、举报管理机构查处举报案件，应当从立案之日起，在一个月内结案。特殊情况，应当经上级举报管理机构批准，可以延期 15 。因为举报事实不成立或难以查明的，应当存档备查，并撤销立案。
第六章、举报管理机构权限
第十七条、举报管理部门受理和查处举报案件时，有权采取下列措施:
(1)、要求被查处的人员提供与查处事项有关的文件、资料、财务账目及其他有关的材料，进行查阅或者予以复制；
(2)要求被查处的关联部门和人员就查处事项涉及的问题作出解释和说明；
(3)要求被查处的关联部门和人员停止相关违纪行为。
(4)、建议有关部门暂停严重违纪人员执行职务。
(5)、依法认定属于严重违纪的，会同人事部门作出解除劳动合同处理；
构成犯罪的，立即移交司法部门处理。
第七章、举报奖励及保护措施
第*条、向举报管理部门举报的人员，其人身权利、财产权利、工作权利、*权利、名誉权利和其他合法权益受法律保护。
第十九条、对于经过核实的举报案件，符合相关条件的，根据案件*质对举报人员给与相应的奖励。
1、奖励的条件
(1)、有明确、具体的被举报方；
(2)、举报人提供的线索事先未被相关部门掌握；
(3)、举报的情况经查*属实；
4)、应当具备的其他条件。
2、举报奖励对象原则上限于实名举报。对匿名举报的违法违纪案件和事故线索，在调查处理完毕后能够确定举报人真实身份的，根据规定予以奖励。同一线索被两个以上举报人分别举报的，奖励最先举报人。两个或两个以上举报人联名举报同一线索的，按一案进行奖励。
3、根据举报方提供的线索与事实结论相符合的程度，举报分为下列三个级别:
(1)、一级:能详细提供被举报方的违法违纪事实、安全事故线索和相关*据，协助现场查处工作，举报情况与事实结论完全相符。
(2)、二级:能提供被举报方的违法违纪事实、安全事故及隐患线索和部分*据，协助查处工作，举报情况与事实结论相符。
(3)、三级:能提供违法违纪案件和安全事故及隐患线索，不直接协助查办工作，举报情况与事实结论基本相符。
第二十条、举报人应当在接到举报中心领奖通知后 1 个月内，持本人*或者其他有效*件或举报*，到指定地点领取奖金；
逾期不领取的，视为放弃权利。
第二十一条、奖励举报人所需的经费，由人事部门每年根据具体情况，提前报请财务部门作出预算，专款专用。
第二十二条、举报管理机构的举报保密制度:
(1)、对举报人的姓名、家庭住址、电话号码、电子邮件等有关情况及举报的内容必须严格保密。举报材料和记录应当列入密件管理。办结的举报案件，应当立卷归档。
(2)、接受举报人举报或向举报人核查情况时，应当在做好保密工作、不暴露举报人身份的情况下进行。
(3)、宣传报道和对举报有功人员的奖励，除了征得举报人的同意外，不允许公开举报人的姓名、家庭住址、8797威尼斯老品牌的联系方式等。
第八章、相关责任
第二十三条、对违反本规定有关条款和泄露举报人信息、骗取举报奖金的责任人员，依照有关规定严肃处理，情节轻微的，一律调离工作岗位或是降薪降职；
构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。
第二十四条、举报人借举报为名，故意捏造事实，诬告陷害的、借举报为名制造事端，干扰举报管理部门正常工作的，依照有关规定严肃处理，构成犯罪的，移送司法机关依法处理。
由于确属对事实了解不全面而发生误告、错告等举报失实的，不适用前款规定。
第二十五条、打击报复举报人的，一经查实，依照有关规定严肃处理，构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。
第二十六条、举报人因受打击报复而造*身伤害及名誉、经济损失的，举报管理机构应当依照有关法律规定处理，举报人也可以依法向*法院起诉，请求损害赔偿。
第二十七条、确属举报人故意编造谎言，虚构情节，致使举报管理部门受到干扰或造成浪费
人力和财力物力的，可以酌情追究举报人的经济赔偿责任。
第九章、附则
第二*条、本规定实施生效后各部门有关举报规定和本规定不符的，一律按本规定执行。
二、内部员工投诉
目的:
为保护员工工作、学习、生活之合法权益，激励员工更好地为公司服务，及时发现和处理隐患问题，维护企业整体利益。
2、适用范围:
适用于公司全体员工。
3、投诉内容:
允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉:
公司任何个人或部门的为归或非法行为，该行为使公司、部门或员工个人的正当利益受到损害；
不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事；
恐吓、要挟、侮辱，这种侵害或者来自上级、同事、下属；
或者以*威胁方式或其它方式出现；
无论是口头或是行动；
上级有*、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为；
上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为；
其它损害公司、部门 或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论其后果是否已经发生。
员工发现下列各项情形下，及时向公司安全负责人或当地执法部门举报:
(a) 发现有可疑人员在进行可疑行为时；
(b) 发现可疑人员携带可疑物品时；
(c) 发现公安机关通缉及社会危险份子或嫌疑犯时；
(d) 发现突发紧急事件发生时；
(e) 提前预知灾情的发生或恶化趋势。
4、投诉处理
(a) 受理投诉人在调查取*过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出*，并对调查事项保密。
(b) 人力资源处受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向领导或部门了解有关细节。
(c) 投诉人必须对投诉内容的真实*负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人可从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究法律责任。
(d) 受理投诉人必须对处理投诉的过程和结果负责，经查有不公正或泄密行为，公司可对直接受理人和受理部门领导从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。
5、投诉渠道:
a) 向自已直接上级，主管和经理反馈。
(b) 总经理信箱()。
(c) 合理化建议组织邮箱()。
(d) 向人事行政部负责人反馈。
(e) 向总经办进行反馈(电话: 电邮:)。
6、投诉、举报人保密管理:
(a) 对于来访的举报人，公司设有固定的、保密的场所，由专职人员进行接待，任何无关人员不得接待、旁听或询问。
(b) 公司设有专门用于接受举报的举报电话，并由专职人员负责接听、记录，其他人员不得擅自接听、记录。
(c) 对于举报信的签收，拆阅、登记、保管、转办都是由专职人员负责，并严格的防止泄露举报人身份和举报信内容。
(d) 对所有举报材料不许任何人私自复印、复制、摘抄，并严格禁止举报材料的经手人、事件的承办人向无关人谈论涉及举报人的姓名、举报行为、举报内容的情况发生。
(e) 事件承办人在调查案件过程中，不得出示举报材料，也不得将举报人的身份等情况透露给任何部门或个人。
(f)公司接受举报专职人员向举报人调查、核实举报内容时，会选择严格保密场所和便利的时间。对发现的打击报复举报人的情况，将公司规定从严惩处。如违反相关法律法规者，移送司法机关处理。
(g)公司在发布通知奖励举报有功人员时，除举报人同意外，公司人事行政部是不公开举报人的姓名。
(h) 因泄露举报秘密，造成不良后果的，要追究责任人的责任。
7、参考文件
无
第3篇：公司员工工作管理制度
一、工作时间
(一)公司上班时间为周一至周五的8:30-17:30,每天中午12:00-13:00为午餐和休息时间。
(二)凡属国家规定的节假日和公休日,均按有关规定执行。
(三)午休时间办公室须安排人员值班。
二、考勤制度
(一)各部门要指定专人负责考勤,并将名单交办公室备案。
(二)考勤员负责逐日如实记录本部门员工的出、缺勤、月底将考勤表(各种假条附后)交部门经理审核签字后于每月2日前报办公室,员工*将按实际出勤天数发放。
(三)考勤统计是公司对员工考核及*发放的重要依据,任何人不得弄虚作假,办公室有权对各部门考勤情况进行检查、核对。
(四)员工要严格遵守劳动制度,不得无故迟到、早退、缺勤。
(五)员工要严格遵守劳动纪律,在工作时间不得做与工作无关的事,不得随意串岗、聊天等。如有违反,即作违纪处理。
三、请销假制度
(一)员工请事假、病假及其它各类假,均应事先请假,事后销假。具体要求按《关于员工各种假期的管理规定》执行。
(二)员工因业务需要外出工作,要由部门经理统一安排,部门经理外出工作,应及时通告主管领导。
四、着装、礼仪、礼节规定
(一)员工在工作时不得着运动装、牛仔装、紧身裤等休闲服装(工作服除外),做到服装整洁、举止端庄、精神饱满。
(二)员工之间应互相尊重、互相帮助,要用自身言行树立公司形象。
(三)员工在接待来电、来访时要用礼貌用语,不得在办公场所大声喧哗,吵闹或使用粗鲁语言。
五、环境卫生、安全保卫制度
(一)各部门应负责各自办公室的清洁卫生。所有的文件、资料、报纸要摆放整齐,桌面、地面等要保持清洁,每日工作结束时应将个人桌面拾干净。
(二)各部门均设专人负责办公地点的安全、保卫、消防工作,定期检查,及时消除存在的隐患。同时,每一位员工对公司的安全、保卫、消防中存在的问题均要及时汇报、协助处理的义务。
六、各种办公设备的使用制度
(一)电脑、复印机、传真机、长途电话、车辆均由办公室指定专人负责保管、维护。
(二)因工作需要使用电脑、传真机、复印机、长途电话的,必须征得部门经理同意后,由办公室对其使用情况进行登记,并安排专人管理。
(三)车辆由办公室统一管理调度。各部门经理因公外出,原则上派车,在公司车辆调派不出的情况下,部门经理外出可乘坐出租车。员工有急事因公外出用车,要填写"用车申请单",经部门经理签字后由办公室安排,在公司车辆调派不出,而办事地点超过3公里以上或者1公里以内没有公交车辆的情况下,部门经理可以批准员工乘坐出租汽车,并凭"用车申请单"报销。
(四)任何人不得因私使用各种办公设备,若因特殊情况需要使用者,须经办公室主任同意,并填写使用单,费用自理。
七、严守公司业务机密制度
各级员工不得向外人泄露公司的经营策略、财务收支、经营成果、领个资料、员工经济收入及其他有关商业秘密和内部情况。各部门经理要经常对员工进行职业道德教育,做到不该问的不问,不该讲的不讲。如有违者,公司有权追究责任。
推荐访问: 管理制度